1С:Отель

“1С:Отель” — это мощный инструмент для управления гостиничным бизнесом, предлагающий широкий спектр функций для оптимизации работы фронт-офиса, повышения эффективности обслуживания и улучшения взаимодействия с гостями. Ниже представлены ключевые возможности решения, позволяющие сделать управление отелем более удобным и результативным:

1. Интуитивно понятный интерфейс:

• Ключевые показатели отеля отображаются на главном экране, обеспечивая быстрый доступ к важной информации.
• Быстрые ссылки позволяют выполнять основные операции всего в несколько кликов.

2. Интерактивная графическая карта номерного фонда:

• Оценка и управление загрузкой отеля с помощью удобной графической карты.
• Возможность работы с данными в режиме drag&drop для быстрого и эффективного управления.
• Настройка масштаба карты под разрешение экрана и заданный период.
• Все операции фронт-офиса (поиск, создание брони, заселение, продление, переселение, выписка, смена статусов номеров) доступны из одного окна.

3. Графический план этажа:

• Альтернативный вариант представления номерного фонда с указанием расположения номеров на этаже.
• Отслеживание статусов номеров в реальном времени (занятые, свободные, требующие уборки).
• Быстрое и эффективное размещение гостей с учетом их предпочтений.

• Ускорение процесса оформления гостей с помощью сканера паспортов.
• Автоматическое заполнение и обновление профиля гостя, а также записей в журнале регистрации иностранных граждан.
• Поддержка сканеров паспортов Regula, PassportBox или систем распознавания таких как ABBYY Passport Reader SDk, Content AI и Yandex Vision (приобретаются отдельно).
• Формирование записи регистрации и печать уведомления о прибытии/убытии иностранца для предоставления в ФМС.
• Поддержка выгрузки записей о регистрации иностранных граждан в электронном виде в различных форматах.

5. Экспресс-заселение:

• Ускорение оформления гостя при заезде с помощью механизма экспресс-заселения по QR-коду.
• Автоматический поиск брони, заселение и выдача ключа при считывании QR-кода из подтверждения бронирования.
• Сокращение времени оформления гостя до 5 секунд.

6. Контроль взаиморасчетов:

• Настройка параметров для разделения счетов по различным критериям, таким как виды услуг, сроки оплаты и суммы.
• Контроль задолженности с учетом кредитного лимита, установленного для каждого гостя или контрагента.
•  Мониторинг нефискальных предавторизаций по карте гостя для предотвращения финансовых рисков.
• Удобный механизм для оформления авансовых платежей и их последующего зачета.
• Поддержка работы с онлайн-кассами в соответствии с требованиями законодательства, что упрощает проведение операций и сокращает время оформления.

“1С:Отель” предоставляет полный набор инструментов для эффективного управления бронированием и продажами номеров, позволяя оптимизировать загрузку отеля и максимизировать прибыль. От индивидуальных броней до комплексного управления каналами продаж, система обеспечивает гибкость и контроль над каждым аспектом процесса бронирования. Ниже представлены ключевые возможности модуля “Бронирование и продажи номеров”:

1. Индивидуальное и групповое бронирование:

• Процедура бронирования доступна из различных форм (форма наличия номеров, карта номерного фонда, план этажа).
• Быстрая оценка загрузки, проверка цен, расчет и оформление брони в несколько кликов.
• Автоматическое создание и отправка подтверждения бронирования и счета клиенту в течение минуты.

2. Управление загрузкой и квотами номеров:

• Механизм квот позволяет выделить часть номерного фонда в распоряжение агентов (туроператоров).
• Создание “мягких” и “жестких” квот для гибкого управления продажами через партнеров.
• Автоматический контроль даты освобождения квоты, что увеличивает возможность продажи номера напрямую.

3. Управление каналами продаж:

• Интеграция с ченнел-менеджерами (OTA Gateway (Bnovo), TravelLine, AvailPro, SiteMinder, Igloorooms, Uhotels, “Бронируй онлайн”) для эффективного управления онлайн-платформами.
• Поддержание актуальной стоимости размещения, консолидация данных о наличии номеров, снижение вероятности овербукинга.
• Выбор наиболее выгодных каналов продаж в соответствии с загрузкой и рыночными условиями.

4. Управление тарифами и динамические тарифы:

• Система управления тарифами позволяет создавать гибкие схемы продаж.
• Календарь управления уровнем цены и ограничениями по тарифу для ведения адаптивной ценовой политики.
• Создание динамических тарифов с автоматическим изменением цены в зависимости от загрузки, длительности проживания и других факторов.

5. Специальные предложения:

• Уменьшение количества тарифов за счет использования специальных предложений.
• Указание условий применения скидок, специальных условий (повышение категории номера, дополнительное питание, бесплатное размещение и т.д.) и периода действия в специальном предложении.
• Возможность многократного применения специального предложения, указывая различные периоды действия.

Для максимизации прибыли и повышения удовлетворенности гостей, “1С:Отель” предлагает широкий спектр инструментов для управления продажами дополнительных услуг. От бронирования ресурсов до автоматизации процессов в точках питания, система позволяет эффективно контролировать и управлять каждым аспектом дополнительных услуг. Ниже представлены ключевые возможности модуля “Продажи дополнительных услуг”:

1. Бронирование ресурсов:

• Система позволяет бронировать различные ресурсы отеля (банкетные залы, конференц-залы, кабинеты, спортивные помещения, сауны, бани и др.).
• Удобная форма бронирования ресурсов, журнал записи броней, календарь ресурсов для отслеживания загрузки.
• Ведение взаиморасчетов и контроль оплаты услуг по ресурсам.

2. Подсистема “Заказы”, депозиты и кредит:

• Оформление заказов дополнительных услуг с отслеживанием статуса заказа вплоть до исполнения.
• Поддержка различных сценариев оплаты (запись на номер, оплата наличными).
• Возможность установки требования внесения депозита, лимита кредита на лицевом счете гостя.

3. Киоск:

• Специальное рабочее место для быстрого оформления чеков при продаже товаров и услуг проживающим и не проживающим в отеле гостям.
• Поддержка продажи (выбытия) маркированных товаров в соответствии с требованиями системы “Честный знак”.
• Поддержка оплаты через Систему Быстрых Платежей (СБП).

4. Услуги питания, Spa и фитнес:

• Автоматизация обслуживания гостей в точках питания реализована в интеграции с 1С:Ресторан или другими внешними системами.
• Передача данных о клиенте, скидках, лимитах и балансе из POS-системы ресторана в 1С:Отель.
• Автоматическая передача информации о заказе (включая детализацию по позициям) на счет гостя.
• Интеграция с 1С:Фитнес клуб или 1С:Spa-салон для автоматизации обслуживания в Spa и фитнес-центрах.
• Формирование единой расчетной карты гостя и консолидация всех данных об оплатах.

Для укрепления лояльности гостей и повышения их удовлетворенности, “1С:Отель” предлагает широкий спектр инструментов, позволяющих создать привлекательные программы лояльности и улучшить коммуникацию с гостями. От гибкой системы скидок до автоматических рассылок, система обеспечивает эффективное взаимодействие с гостями на каждом этапе их пребывания. Ниже представлены ключевые возможности модуля “Повышение лояльности гостей”:

1. Управление скидками и автоназначение скидок:

• Поддержка простых и накопительных скидок для стимуляции продаж.
• Гибкая настройка индивидуальных шкал скидок для различных наборов услуг.
• Автоматический учет суммы продаж, числа заездов или ночей по клиентам для применения накопительных скидок.
• Автоматическое изменение типа скидки у гостя при достижении определенного уровня, с уведомлением менеджера.

2. Бонусы:

• Начисление бонусов по правилам, заданным в отеле.
• Повышение возвратности гостей за счет возможности использования бонусов.
• Предоставление интерфейса для использования бонусов во внешних системах, что позволяет построить удобную и полную систему лояльности.

3. Рассылки:

• Автоматизация рассылки уведомлений, полезных для гостей (уведомления о бронировании, оплате, напоминания, приглашения и т.д.).
• Повышение вовлеченности гостя и узнаваемости бренда за счет рассылок.
• Примеры рассылок: информация об отеле накануне заезда, сбор отзывов после выезда, приглашение заполнить паспортные данные для экспресс-заселения.

4. Подключение внешних сервисов лояльности:

• Интеграция с внешним сервисом лояльности PremiumBonus для создания персонализированных предложений и повышения активности гостей.
• Интеграция с системой TL Loyalty, позволяющей гостям получать баллы за проживание и использовать их для оплаты будущих бронирований.

“1С:Отель” предлагает комплексные инструменты для оптимизации работы горничных, повышения эффективности уборки номеров и улучшения контроля над использованием расходных материалов. От управления статусами номеров до интеграции с чат-ботом Telegram, система позволяет автоматизировать процессы и улучшить коммуникацию между сотрудниками. Ниже представлены ключевые возможности модуля “Оптимизация работы горничных”:

1. Управление статусами номеров:

• Система позволяет управлять статусами номеров в соответствии с технологическими процессами (свободный/занятый, чистый/грязный).
• Наглядное отображение статусов номеров для быстрого принятия решений.
• Автоматическое изменение статусов номеров в зависимости от действий горничных и перемещений гостей.

2. Удобный отчет для горничных:

• Отчет показывает, какие работы необходимо выполнить в каком номере.
• Помогает даже небольшим отелям, где в штате нет супервайзера, для контроля работ.
• Планирование работы и выдача заданий индивидуально для каждого сотрудника.

3. Распределение работ:

• Специальное рабочее место Супервайзера для назначения работы горничным.
• Печать персонального плана работ на день для каждого сотрудника.

4. Чат-бот Telegram:

• Управление состоянием номеров и координация работ горничных и сотрудников инженерной службы с мобильного телефона через чат-бот Telegram.
• Роли сотрудников в чат-боте: Горничная, Супервайзер, Инженер.
• Возможность выполнения всех операций по управлению статусами номеров, отслеживанию работ и неисправностей с мобильного телефона.
• Интуитивный интерфейс, новые иконки и эмодзи для удобной и эффективной работы.

5. Учет материалов:

• Расчет планового и фактического расхода материалов по каждому виду работ.
• Нормативы расхода задаются по видам работ на категорию номера или на номер.
• Отчет для расчета необходимого оборота материалов и принятия решений по мотивации горничных.

“1С:Отель” предоставляет мощные инструменты для точной отчетности и эффективного управления дебиторской задолженностью, позволяя владельцам и управляющим отелей принимать обоснованные решения на основе данных и оптимизировать финансовые процессы. От детального анализа ключевых показателей до автоматизации напоминаний об оплате, система обеспечивает полный контроль над финансами. Ниже представлены ключевые возможности модуля “Точная отчетность, уменьшение дебиторской задолженности”:

1. Ключевые гостиничные показатели:

• Расчет ключевых показателей работы отеля (выручка на номер — RevPAR, загрузка, средняя цена — ADR, средняя продолжительность проживания — ALS, сумма продаж).
• Гибкая настройка отчетов для анализа работы отеля в различных разрезах.
• Ответы на вопросы: Какие клиенты приносят больше выручки, какие каналы работают лучше, сколько было повторных гостей, как быстро продаются номера и т. д.
• Автоматическая рассылка отчетов по расписанию в формате Excel или PDF.

2. Регламентированные отчеты:

• Предоставление регламентированных отчетов для предприятий гостиничного бизнеса (Журнал регистрации иностранных граждан, РОССТАТ Форма №1 (КСР) квартальная, РОССТАТ Форма №1 (КСР) годовая, РОССТАТ Сведения о кол-ве иностранных граждан по целям визита квартальная).
• Автоматическая рассылка напоминаний об оплате для сокращения времени обработки счетов.
• Автоматическая аннуляция брони при несвоевременной оплате, освобождение номеров для продажи.

3. Интеграция с бухгалтерией:

• Обмен данными с 1С:ERP Управление предприятием, 1С:Комплексная автоматизация, редакция 2 и 1С:Бухгалтерия.
• Выгрузка счетов в бухгалтерию и загрузка платежей для получения своевременной информации об оплате.
• Ведение бухгалтерского и налогового учета (в соответствии с РСБУ) без повторного ввода информации.

“1С:Отель” предоставляет мощные инструменты для эффективного управления сетью отелей, обеспечивая централизованный контроль и оптимизацию бизнес-процессов. Система позволяет вести учет по нескольким отелям в одной базе, поддерживать различные схемы построения сети и обеспечивать единую базу клиентов и отчетность. Ниже представлены ключевые возможности модуля “Инструменты для управления сетью отелей”:

1. Учет по нескольким отелям в одной базе:

• Централизованное управление всеми отелями сети из единой базы данных.
• Поддержка различных схем построения сети с обменом данными в режиме онлайн.

2. Единая база клиентов и отчетность:

• Общая база клиентов для всех отелей сети.
• Единая отчетность для анализа работы сети в целом и отдельных отелей.

3. Учет по нескольким организациям:

• Возможность ведения учета по нескольким организациям для балансировки выручки по номерам или услугам.

4. Поддержка нескольких ККМ:

• Поддержка работы с несколькими кассовыми аппаратами (ККМ).
• Контроль разделения начислений по фирмам.
• Корректная выгрузка данных в бухгалтерию.

5. Тонкий и веб-клиент:

• Автоматизация сети отелей с помощью простой и удобной установки одной базы данных.
• Поддержка тонкого и веб-клиента для удобного доступа к системе из любого места.

6. Правила обмена данными:

• Настройка УРИБ (Управление распределенными информационными базами) для построения сети отелей, подчиненных центральному узлу.
• Общая база клиентов и единая отчетность в центре, при этом отели работают независимо от стабильности соединения с Интернет.

“1С:Отель” предоставляет мощные инструменты для точной отчетности и эффективного управления дебиторской задолженностью, позволяя владельцам и управляющим отелей принимать обоснованные решения на основе данных и оптимизировать финансовые процессы. От детального анализа ключевых показателей до автоматизации напоминаний об оплате, система обеспечивает полный контроль над финансами. Ниже представлены ключевые возможности модуля “Точная отчетность, уменьшение дебиторской задолженности”:

1. Ключевые гостиничные показатели:

• Расчет ключевых показателей работы отеля (выручка на номер — RevPAR, загрузка, средняя цена — ADR, средняя продолжительность проживания — ALS, сумма продаж).
• Гибкая настройка отчетов для анализа работы отеля в различных разрезах.
• Ответы на вопросы: Какие клиенты приносят больше выручки, какие каналы работают лучше, сколько было повторных гостей, как быстро продаются номера и т. д.
• Автоматическая рассылка отчетов по расписанию в формате Excel или PDF.

2. Регламентированные отчеты:

• Предоставление регламентированных отчетов для предприятий гостиничного бизнеса (Журнал регистрации иностранных граждан, РОССТАТ Форма №1 (КСР) квартальная, РОССТАТ Форма №1 (КСР) годовая, РОССТАТ Сведения о кол-ве иностранных граждан по целям визита квартальная).
• Автоматическая рассылка напоминаний об оплате для сокращения времени обработки счетов.
• Автоматическая аннуляция брони при несвоевременной оплате, освобождение номеров для продажи.

3. Интеграция с бухгалтерией:

• Обмен данными с 1С:ERP Управление предприятием, 1С:Комплексная автоматизация, редакция 2 и 1С:Бухгалтерия.
• Выгрузка счетов в бухгалтерию и загрузка платежей для получения своевременной информации об оплате.
• Ведение бухгалтерского и налогового учета (в соответствии с РСБУ) без повторного ввода информации.