1С:ITILIUM
65 000 ₽ – 450 000 ₽
Cовременное решение класса ESM/ITSM для автоматизации управления услугами как в сфере ИТ, так и в других бизнес-подразделениях. Построенное в соответствии со стандартами ISO 9000 и ISO 20000, оно обеспечивает эффективное взаимодействие с клиентами и сотрудниками, учет ИТ-активов, контроль выполнения работ и выявление узких мест в процессах. 1С:ITILIUM помогает выстроить прозрачную, управляемую и ориентированную на качество модель сервисного обслуживания.
Возможности 1С:ITILIUM
1С:ITILIUM — комплексное ESM/ITSM-решение для управления корпоративными услугами.
- Автоматизация управления ИТ- и бизнес-услугами;
- Организация эффективной работы сервисного подразделения;
- Поддержка процессов обработки обращений от клиентов и сотрудников;
- Ведение учета оборудования, программного обеспечения и других ресурсов;
- Управление задачами и выполнением работ;
- Выявление узких мест и анализ эффективности сервисных процессов;
- Соответствие международным стандартам качества и управления услугами.
Позволяет структурировать перечень предоставляемых услуг, описывать их параметры качества, фиксировать обязательства перед клиентами и организовывать централизованное управление взаимоотношениями.
- Каталог услуг: Двухуровневая структура с разделением на бизнес- и технические услуги.
- Жизненный цикл услуг: Учет услуг на всех стадиях — от разработки до завершения предоставления.
- SLA-соглашения: Формирование индивидуальных и коллективных соглашений на уровне бизнес-услуг.
- Шаблоны SLA: Возможность быстро создавать соглашения на основе типовых шаблонов.
- Учет клиентов: Ведение структуры заказчиков с детализацией по юрлицам и подразделениям.
- Работа с подрядчиками: Учет и контроль активности внешних провайдеров в рамках SLA.
- Оценка качества: Фиксация и анализ удовлетворенности заказчиков предоставленными услугами.
Автоматизирует прием и обработку обращений пользователей, включая инциденты, запросы на обслуживание и изменения. Позволяет поддерживать согласованный уровень сервиса, оперативно реагировать на инциденты и соблюдать сроки, определенные в SLA.
- Многоканальный прием: Обращения фиксируются через телефон, email, Telegram-бот, веб-портал.
- Классификация обращений: Все обращения распределяются по типам и обрабатываются по заданным сценариям.
- Массовые инциденты: Поддержка групповой регистрации при сбоях, затрагивающих многих пользователей.
- Интеграция с мониторингом: Автоматическое создание обращений на основе событий из ИТ-инфраструктуры.
- Маршрутизация: Назначение ответственных и рабочих групп в зависимости от типа обращения и SLA.
- Информирование участников: Уведомления исполнителей и инициаторов через почту, SMS и Telegram.
- SLA-контроль: Расчет сроков обработки и автоматическая эскалация при нарушении дедлайнов.
- Цветовая маркировка: Визуальные индикаторы критичности и срочности для оперативного контроля.
- Автоматизация обработки: Сценарии автоматических действий без программирования.
- Согласование обращений: Встроенные механизмы согласования типовых запросов.
- Оперативная отчетность: Контроль обработки обращений в режиме реального времени.
Обеспечивает организацию выполнения всех видов работ: по обращениям, регламентных, инициативных и внештатных. Позволяет планировать, назначать ответственных, использовать шаблоны и контролировать загрузку персонала.
- Организация работ: Поддержка выполнения задач в рамках и вне рамок обращений.
- Цепочки нарядов: Возможность выстраивать последовательности действий — параллельные и последовательные.
- Шаблоны нарядов: Быстрое создание типовых задач с предопределенными параметрами.
- Регламентные наряды: Плановое формирование задач по расписанию и шаблонам.
- Контроль загрузки: Анализ текущей занятости и перераспределение задач между сотрудниками.
- Отчетность по нарядам: Мониторинг исполнения, сроков и исполнителей в режиме реального времени.
- Финансовый учет: Привязка затрат по работам к статьям бюджета и SLA (через модуль “Управление финансами”).
Позволяет отслеживать и анализировать события, влияющие на предоставление услуг, формировать управляющие воздействия и автоматизировать действия без участия пользователя.
- Интеграция с мониторингом: Получение событий из внешних систем (например, Zabbix, Nagios).
- Создание событий: Генерация записей при обнаружении отклонений, влияющих на сервис.
- Автоматические действия: Формирование задач, уведомлений и других реакций без ручного вмешательства.
- Информирование ответственных: Уведомления через email, SMS, Telegram и интерфейс “1С:Предприятие”.
- Внештатное реагирование: Обработка событий, не связанных с обращениями (например, нехватка расходников).
- Связь с обращениями и работами: Автоматическое инициирование сервисных процессов из событий.
Процесс направлен на выявление и устранение первопричин инцидентов, снижение их повторяемости и минимизацию негативного влияния на бизнес. Помогает накапливать информацию об известных ошибках и устранять проблемы до того, как они приведут к сбоям.
- Анализ причин инцидентов: Регистрация и документирование источников возникновения проблем.
- Планирование устранения: Выполнение мероприятий по предотвращению повторного появления инцидентов.
- База известных ошибок: Ведение справочника с обходными решениями для повторяющихся проблем.
- Профилактика инцидентов: Инициирование упреждающих действий на основе выявленных проблем.
Процесс позволяет управлять сложной ИТ-инфраструктурой и всеми связанными объектами — от оборудования до регламентов. Все конфигурационные единицы (КЕ) регистрируются и отслеживаются в CMDB, а изменения в их состоянии фиксируются и контролируются.
- CMDB база: Ведение централизованной конфигурационной базы данных по всем КЕ.
- Жизненный цикл КЕ: Актуализация информации о состоянии объектов на всех стадиях эксплуатации.
- Интеграция с мониторингом: Получение данных о КЕ из систем технического аудита и мониторинга.
- История изменений: Сохранение и отслеживание всех изменений по конфигурационным единицам.
- Складской учет: Контроль перемещения оборудования, списания и наличия запасных частей.
- Взаимосвязь с изменениями: Отображение влияния изменений на конкретные КЕ и системы в целом.
Позволяет внедрять изменения в инфраструктуру с минимальными рисками и в согласованные сроки. Управление изменениями охватывает этапы анализа, согласования, контроля и исполнения, включая учет технических, финансовых и бизнес-факторов.
- Классификация изменений: Присвоение категории и приоритета каждому запросу на изменение.
- Управление жизненным циклом: Настройка стадий обработки изменения с автоматическим информированием участников.
- Комитеты по изменениям: Согласование изменений с учетом экспертизы всех заинтересованных сторон.
- Оценка реализуемости: Анализ целесообразности и технической возможности внедрения изменений.
- Формирование нарядов: Создание задач для исполнения изменений с учетом ресурсов и сроков.
- Планирование релизов: Подготовка отчетности и планов с учетом архитектуры и развития системы.
Обеспечивает безопасное внедрение изменений в эксплуатационную среду. Процесс включает в себя проектирование, тестирование и развертывание релизов, а также обучение пользователей и обеспечение поддержки новых версий сервисов.
- Планирование релизов: Определение состава, сроков и этапов внедрения новых релизов.
- Разработка и сборка: Управление проектированием и технической сборкой новых версий.
- Тестирование и приемка: Организация контрольных проверок перед развертыванием.
- Развертывание в эксплуатацию: Внедрение релиза в рабочую среду по согласованному плану.
- Информирование заказчиков: Подготовка пользователей и уведомление о готовности релиза.
- Хранение эталонов: Ведение архива утвержденных версий программного обеспечения.
Создание и использование базы знаний обеспечивает поддержку пользователей и повышение качества обслуживания. Доступ к знаниям помогает операторам быстрее решать инциденты и обучать пользователей, снижая нагрузку на службу поддержки.
- База знаний: Хранение статей, инструкций и решений по различным сервисным ситуациям.
- Поддержка диагностики: Использование накопленных знаний при расследовании и устранении инцидентов.
- Автоматизация FAQ: Составление справочников часто задаваемых вопросов для самостоятельной помощи.
- Поддержка новых сотрудников: Обучение персонала на основе актуальной базы знаний.
- Повышение эффективности: Сокращение времени реакции и ошибок за счет доступа к проверенной информации.
Процесс охватывает планирование и контроль финансовых показателей по оказанию услуг. Обеспечивает прозрачность расходов, учет затрат по проектам и клиентам, а также формирование бюджета с привязкой к оказанным услугам и используемым ресурсам.
- Бюджетирование: Планирование доходов и расходов по проектам, клиентам и видам услуг.
- Учет прямых затрат: Фиксация затрат по нарядам, в том числе трудозатрат и списания материалов.
- Разделение бюджета: Ведение как сервисной части бюджета (по услугам), так и проектной (по ИТ-проектам).
- Привязка к нарядам: Затраты автоматически собираются на основе выполненных работ.
- Учет подрядчиков: Контроль затрат по подрядным нарядам и связанной конфигурации.
- Статьи бюджета: Привязка затрат к конкретным статьям — для сотрудников и материалов.
- Отчет по бюджету: Сравнение плановых и фактических затрат по услугам и клиентам.
Вся информация о процессах и активности в системе представляется в виде отчетов — от оперативных сводок до стратегических аналитических срезов. Это помогает контролировать эффективность, оптимизировать работу команды и обосновывать решения перед заказчиками.
- Оперативная отчетность: Автоматически обновляемые отчеты для контроля инцидентов и нарядов в реальном времени.
- Аналитическая отчетность: Гибко настраиваемые формы для анализа тенденций и результатов деятельности.
- Сервисная отчетность: Подготовка отчетов по SLA и услугам для предоставления клиентам.
- Отчетность по КЕ: Анализ использования конфигурационных единиц в рамках предоставленных услуг.
- Архивирование данных: Перенос устаревших документов в архив для ускорения работы базы.
- Доступ к истории: Возможность извлечения старых данных из архивной базы при необходимости.
- Ускорение системы: Удаление неактуальных данных из основной базы без потери информации.
“1C:ITILIUM” поддерживает разнообразные механизмы интеграции с другими ИТ-системами, обеспечивая централизованный обмен данными, автоматическую регистрацию инцидентов, обновление конфигураций и синхронизацию справочников.
- SMS-уведомления: Автоматическая отправка сообщений пользователям о событиях и статусах обработки.
- Работа с электронной почтой: Прием и отправка писем, регистрация обращений на основе входящих e-mail.
- Интеграция с MS SCOM: Загрузка событий мониторинга для регистрации и отслеживания инцидентов.
- Интеграция с MS SCCM: Импорт конфигурационных единиц в справочник CMDB.
- Синхронизация с Active Directory: Загрузка пользователей и клиентов по структуре AD.
- Связь с 1С-Коннект: Передача информации о пользователях, услугах и сотрудниках для совместной работы.
- Импорт XML и Excel: Загрузка справочных данных и пользовательской информации из внешних файлов.
- Веб-сервисы: Обмен данными о документах и обращениях с внешними ИТ-системами.
Мобильное приложение и веб-портал “Итилиум” предоставляют удобный доступ к функциональности системы для пользователей, сотрудников и внешних клиентов.
- Мобильное приложение “Итилиум+”: инструмент для обработки заявок и нарядов в мобильной среде, предназначенный для сервис-инженеров.
- Выбор задач в мобильном приложении: возможность самостоятельно брать заявки из пула своей рабочей группы.
- Согласование и чат: встроенная функция согласования обращений и общения с инициаторами через чат.
- Медиафайлы: прикрепление фото, видео и аудио к заявкам с возможностью передачи в основную систему.
- Веб-портал “Итилиум”: единый вход для подачи обращений и получения обратной связи через интернет.
- Управление обращениями через портал: создание, отслеживание, оценка качества и общение с исполнителями.
- Информационные блоки портала: база знаний с часто задаваемыми вопросами и раздел “Новости” для массовых уведомлений.
Система обладает встроенными функциями управления, расширенными настройками и построена на современной технологической платформе “1С:Предприятие 8.3”, что обеспечивает стабильную и масштабируемую работу.
- Версионирование объектов: автоматическое сохранение истории изменений с датой и автором.
- Дополнительные отчёты и обработки: расширенные инструменты анализа и автоматизации задач.
- Напоминания пользователям: возможность настройки напоминаний по объектам и времени.
- Рассылка отчётов: автоматическая отправка отчётов по электронной почте или в систему.
- Дополнительные реквизиты: гибкая настройка пользовательских полей без изменения конфигурации.
- Надёжность и масштабируемость: платформа поддерживает работу в условиях высокой нагрузки.
- Доступ через Интернет: работа возможна через тонкий клиент, веб-клиент или облачный режим.
- Мобильные рабочие места: поддержка планшетов и мобильных устройств.
- Гибкий интерфейс: настройка отображения и доступа в зависимости от роли пользователя.
- Функциональные опции: включение или отключение функциональных блоков без программирования.
Цена 1С:ITILIUM
Стоимость продуктов 1С регламентирована для официальных партнеров. Поставки могут отличаться, а сумма варьироваться как в большую, так и в меньшую сторону. Рекомендуем уточнять состав поставки или тарифа "1С:ITILIUM" у менеджера Ф1Софт.ру. Доступные варианты в наличии: 4.
| Артикул: 2900003658759 | 450 000 ₽ | |
| Артикул: 2900003658766 | 150 000 ₽ | |
| Артикул: 2900003658865 | 90 000 ₽ | |
| Артикул: 2900003658933 | 65 000 ₽ |
| Клиентская лицензия на использование модуля ITILIUM Управление услугами, позволяющая легально использовать функционал управления и учета… +еще Клиентская лицензия на использование модуля ITILIUM Управление услугами, позволяющая легально использовать функционал управления и учета услуг в организации. -меньше | 90 000 ₽-4 500 000 ₽ | |
| Клиентская лицензия на использование ITILIUM Service Desk. Обеспечивает доступ к функционалу управления инцидентами и запросами… +еще Клиентская лицензия на использование ITILIUM Service Desk. Обеспечивает доступ к функционалу управления инцидентами и запросами пользователей в соответствии с стандартами ITIL. -меньше | 65 000 ₽-2 000 000 ₽ | |
| Лицензия, позволяющая пользователям работать с программами 1С:Предприятие в режиме клиента. Предоставляет доступ к функционалу системы… +еще Лицензия, позволяющая пользователям работать с программами 1С:Предприятие в режиме клиента. Предоставляет доступ к функционалу системы, включая работу с отчетами, документами и справочной информацией, а также возможность взаимодействия с базой данных через клиентское приложение. -меньше | 7 700 ₽-7 945 800 ₽ | |
| Лицензия, необходимая для установки и использования серверных решений 1С. Позволяет организации легально использовать программное обеспечение… +еще Лицензия, необходимая для установки и использования серверных решений 1С. Позволяет организации легально использовать программное обеспечение на серверной платформе для повышения производительности. -меньше | 17 500 ₽-242 200 ₽ |
Для "1С:ITILIUM" стандартных тарифов аренды не найдено.
Оставьте заявку, при технической возможности мы создадим индивидуальный сервер для вас.
Поддержка 1С:ITILIUM осуществляется по договорам:
- 1С:КП (Информационно-технологическое сопровождение 1С:ИТС)
- 1С:КП Отраслевой
- 1С:ITILIUM Управление услугами КОРП - КОРП для 1С:ITILIUM для основной поставки;
- 1С:ITILIUM Управление услугами КОРП для дочерних обществ и филиалов - 3-й Категории;
- 1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ (до 49 клиентских лицензий) - 4-й Категории;
- 1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ (от 50 клиентских лицензий) - КОРП для 1С:ITILIUM;
- 1С:ITILIUM Service Desk (до 49 клиентских лицензий) - 3-й Категории;
- 1С:ITILIUM Service Desk (от 50 клиентских лицензий) - КОРП для 1С:ITILIUM.
| Обеспечение поддержки и обновления программных продуктов 1С, доступ к консультациям сервисам 1С. Это не просто… +еще Обеспечение поддержки и обновления программных продуктов 1С, доступ к консультациям сервисам 1С. Это не просто софт — это ваше конкурентное преимущество. Подключите поддержку 1С, чтобы не тратить ресурсы на проблемы, а вкладывать их в рост. Ваш бизнес будет работать как часы, даже когда вы спите. -меньше | 2 518 ₽-89 986 ₽ | |
| Это комплексное решение, предназначенное для автоматизации бизнес-процессов в различных отраслях. Оно включает в себя программные… +еще Это комплексное решение, предназначенное для автоматизации бизнес-процессов в различных отраслях. Оно включает в себя программные продукты, регулярные обновления и техническую поддержку, что помогает компаниям быстро внедрять современные технологии и повышать эффективность работы. Подписка снижает затраты на сопровождение и обновление программного обеспечения, обеспечивая совместимость с платформой 1С и актуальным законодательством. Также пользователи получают доступ к дополнительным сервисам и инструментам для оптимизации бизнеса. -меньше | 1 200 ₽-139 200 ₽ |
Купить 1С:ITILIUM
- Детали
- Отзывы (0)
- Вопросы и ответы
Детали
| версия | Service desk, ПРОФ, КОРП |
|---|---|
| поставка | электронная, электронная (для филиалов) |
Вопросы и ответы
1С:ITILIUM
1С:Линк 2
1С:Универсальное прогнозирование
1С:Номенклатура
1С:Распознавание речи
1С:РПД (распознавание первичных документов)
Система управления сайтами UMI.CMS
1С:Аналитика
mag1c
1С:Облачный архив
1С:Управление автотранспортом
1С:СЛК
1С:MDM Управление нормативно-справочной информацией
1С:Управление по целям и KPI
1С:Интеграция КОРП
1С:Оценка персонала
1С:Шина
1С:Управление холдингом 8
1С:Документооборот 8
1С:Управление нашей фирмой 8
1С:Комплексная автоматизация 8
1С:CRM
1С:Бухгалтерия 8
1С:ERP. Управление холдингом
1С:Управление торговлей 8
1С:ERP Управление предприятием 2
Cтатусы компании
570+ сертификатов сотрудников
Отзывы
There are no reviews yet