1С:Управление сервисным центром

“1С:Сервисный центр” – это отраслевое решение, предназначенное для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования. Решение позволяет оптимизировать работу персонала, отслеживать заявки на ремонт, контролировать задолженность и повысить эффективность работы компании в целом. Основные пользователи программы – сотрудник call-центра, приемщик, мастер по ремонту, сотрудник ЦТО, руководитель предприятия.

Для повышения производительности и сокращения простоев, “1С:Сервисный центр” предлагает:

1. Использование механизма по распределению загрузки мастеров, в том числе и выездных, что позволяет равномерно распределить нагрузку и минимизировать время ожидания для клиентов.
2. Оперативный контроль за заявками на ремонт и техобслуживание, стадию их исполнения и стоимость работ, что обеспечивает своевременное выполнение заказов и прозрачность ценообразования.

Для оптимизации процесса закупки запчастей и материалов, “1С:Сервисный центр” обеспечивает:

1. Оптимизацию заказа запчастей производителям и поставщикам с учетом потребностей сервисного центра и имеющихся заявок клиентов, что позволяет минимизировать складские запасы и сократить время ремонта.

Для принятия обоснованных управленческих решений, “1С:Сервисный центр” предоставляет:

1. Широкий спектр инструментов для управления, позволяющих владельцам и руководителям контролировать все аспекты деятельности предприятия.
2. Встроенную CRM, ведение базы клиентов, фиксацию всех контактов с клиентами. Коммуникации с клиентами непосредственно в программе через чаты Telegram и группы “ВКонтакте”, электронную почту, IP-телефонию и СМС. Воронку продаж. ABC/XYZ-анализ продаж. Анализ лидов, клиентской базы, эффективности работы менеджеров.

Для эффективной работы с обращениями клиентов, “1С:Сервисный центр” предоставляет:

1. Регистрацию поступающих обращений в разрезе точек и техники обслуживания.
2. Анализ зарегистрированных заявок и событий, а также отслеживание последующих действий и контроль выполнения работ.

Для автоматизации процесса ремонта и обслуживания, “1С:Сервисный центр” включает:

1. Выбор профиля: Приемщик/Мастер.
2. Учет стационарных и выездных ремонтных работ, взаимодействие со сторонними сервисными центрами, учет подменного фонда.
3. Оформление гарантии на комплектующие и отремонтированную технику.
4. Выдачу запасов под отчет инженерам и расширенный поиск запчастей и аксессуаров на складе.

Для автоматизации работы центров технического обслуживания, “1С:Сервисный центр” обеспечивает:

1. Учет марок и блоков ЭКЛЗ, паспортов версий ККТ, голограмм и марок-пломб.
2. График замены ЭКЛЗ, регистрацию/перерегистрацию ККТ, проведение технического обслуживания и ремонта ККТ.
3. Учет подменного фонда и передачу в сторонний сервисный центр.
4. Унифицированные печатные формы и формирование актов технического заключения и печать договоров технического обслуживания.

Для эффективного управления рабочим временем мастеров, “1С:Сервисный центр” предлагает:

1. Назначение мастеров на обслуживание конкретной техники/точки обслуживания.
2. Учет и планирование рабочего времени мастеров, возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы.
3. Механизм распределения заказов по мастерам и сервис автоматического формирования графика выезда мастеров и счетов на оплату.

Для автоматизации кассовых операций и учета оплат, “1С:Сервисный центр” обеспечивает:

1. Учет оплат ремонтных работ: предоплата, наличные и безналичный банковский платеж, оплата через СБП.
2. АРМ Продавца-Кассира, включающее оформление чеков ККМ, оплату товаров и услуг наличными и безналичными денежными средствами, открытие/закрытие смены, печать Х-отчета, прием/выемку денежных средств и возврат товара.

Для организации доставки товаров от клиента/к клиенту, “1С:Сервисный центр” предлагает:

1. Сервис оформления доставки товара от клиента/к клиенту.

Для учета товаров и материалов для ремонта, “1С:Сервисный центр” предоставляет:

1. Приход, реализацию, перемещение товаров и материалов для ремонта, инвентаризацию.

Для упрощения взаимодействия с производителями техники, “1С:Сервисный центр” обеспечивает:

1. Хранение информации о системах кодирования производителей, учет моделей, видов изделий производителей, кодирование цепочек ремонта.
2. Формирование отчетности в формате, необходимом производителю техники.

Для упрощения работы пользователей, “1С:Сервисный центр” предлагает:

1. Использование мастеров и помощников оформления документов оплаты, ремонта, распределения плановых выездов; мастеров оформления заказов, группового оформления ремонтов, создания ЭКЛЗ по диапазону номеров.

Для обмена документами с контрагентами, “1С:Сервисный центр” обеспечивает:

1. Обмен электронными документами с контрагентами с использованием электронной цифровой подписи.

Для привлечения и удержания клиентов, “1С:Сервисный центр” предлагает:

1. Автоматические скидки и наценки, в том числе и по дисконтным картам и бонусные программы лояльности.

Для автоматизации кассовых операций и работы с клиентами, “1С:Сервисный центр” поддерживает:

1. Широкий перечень подключаемого торгового оборудования: ККТ-онлайн (54-ФЗ), дисплеи покупателя, сканеры штрих кодов, терминалы сбора данных, принтеры этикеток, эквайринговые терминалы.

Для обмена данными с другими системами, “1С:Сервисный центр” обеспечивает:

1. Интеграцию с “1С:Магазин бытовой техники и средств связи”, “1С:Бухгалтерия” и продажами онлайн через веб-витрину Mag1c, готовые сайты и лендинги 1C-UMI, существующие сайты на популярных CMS или поддерживающих обмен по стандарту CommerceML, через Магазин ВКонтакте и Яндекс Маркет.